工行客服经理岗位是什么_工行客服经理岗职责

工行客服经理岗位是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。

客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。

积累客户资源。通过服务客户，与自然人客户、公司客户高管人员等建立起长期合作关系。了解客户需求，与其他部门联东营销，为客户提供公司信贷类业务、财务顾问等中间业务、项目投资等投资业务等综合服务，最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大。

工行客服经理职责

1、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。一是客户现在还不是我公司的客户，随待开发。二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

2、对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。记住在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。

3、积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并且及时给予满足，为客户提供一站式服务。